Местен туристически орган в Лидзян, провинция Юнан, призова платформата за споделяне на начин на живот Xiaohongshu да засили надзора върху публикациите с отрицателни рецензии, свързани с бизнеса със сватбена фотография, което предизвика разгорещен онлайн дебат.
В публично писмо, публикувано във вторник, бюрото за култура и туризъм на квартал Гученг в Лидзян призова Сяохонгшу да затегне наблюдението и регулирането на публикациите за оплаквания на потребителите, насочени към местните компании за сватбена фотография.
Бюрото обвини платформата, че не успява да управлява правилно фалшиво отрицателно съдържание, като каза, че някои потребители публикуват изфабрикувани жалби, за да оказват натиск върху бизнеса да възстановява суми, дори когато компаниите не са виновни.
Подобна небрежност затруднява бизнеса да обжалва спорни публикации, причинявайки щети на репутацията и широко разпространени анулирания на поръчки, казаха от бюрото.
Разследване на индустриалната асоциация на сватбената фотография в района Gucheng установи, че към декември предполагаемо фалшиви предупредителни публикации са довели до анулиране на поръчки на стойност повече от 1 милион юана ($142 716), с непреки загуби над 5 милиона юана.
Според Jiupai News източник от трета страна, близък до Xiaohongshu, каза, че в момента няма доказателства, че потребителите са изфабрикували лични преживявания в своите публикации. Източникът каза, че допълнителното разследване и преглед ще продължат, когато стане налична повече информация.
В сряда Ю Тао, председател на надзорния съвет на индустриалната асоциация на сватбената фотография на област Gucheng, каза пред Jiupai News, че Xiaohongshu е създал групов чат с местни фотографски фирми и е предложил проверка на отрицателните отзиви на потребителите за всеки отделен случай.
Асоциацията и местните компании обаче заявиха, че предложението няма да компенсира вече понесените загуби и показва липса на искреност. Те отхвърлиха плана и казаха, че ще предприемат правни действия.
Lijiang се превърна в популярна дестинация за младоженци за провеждане на сватби и сватбени снимки, благодарение на заснежените си планини и чистите сини езера.
През 2024 г. около 100 000 двойки са пътували до града за сватбени фотосесии. До миналия декември старият град на Лидзян имаше повече от 600 фирми за сватбена фотография, с пазарен размер над 1 милиард юана, класирайки се на първо място в Юнан, според културното и туристическо бюро на област Гученг.
„Кварталът Гученг се ангажира да се превърне в първокласна дестинация за сватби и туристическа фотография“, каза Ли Гуожан, директор на бюрото.
Въпреки това негативните потребителски отзиви и предупредителните публикации относно услугите за сватбена фотография са широко разпространени в Xiaohongshu, като потребителите се оплакват от високи цени, лоши фотографски умения и незадоволително следпродажбено обслужване.
През ноември потребител на мрежата от Шандонг каза, че местен бизнес за сватбена фотография не е успял да предостави услуги след заснемането и е използвал изкуствен интелект за редактиране на снимки вместо истински фотографи. Потребителят също се оплака от грубо поведение по време на преговори.
Индустриалната асоциация заяви, че някои отрицателни отзиви са измислени. В някои случаи потребителите, които са подписали документи, удостоверяващи задоволство от заснемането, грима и окончателните снимки, по-късно поискаха пълно възстановяване на сумата, заплашвайки да публикуват отрицателни отзиви, ако не бъде предоставена компенсация. Други, без разумни основания, последваха примера, след като видяха, че подобни искания за възстановяване са успешни, каза Ю.
Xiaohongshu насърчава истинското и честно споделяне на опит и продължава да се занимава с изфабрикувани лични преживявания и преувеличено съдържание, каза агент за обслужване на клиенти на платформата в сряда. Агентът каза, че платформата предоставя множество публични канали за бизнеса, за да докладват спорове и да представят доказателства и че проверените нарушения ще бъдат обработвани незабавно.
Нашия източник е Българо-Китайска Търговско-промишлена палaта